Terugbetalings- en retourbeleid

Vanwege de aard van geurdecanteerproducten kunnen we om hygiënische redenen geen geopende of gebruikte artikelen retourneren. Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn om in aanmerking te komen voor retournering.

Op grond van de Deense en Europese consumentenbeschermingswetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, op voorwaarde dat het product ongeopend is en zich in de originele staat bevindt. Laat het ons binnen dit venster weten op contact@perfumeza.com.

Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam op contact@perfumeza.com met uw ordernummer en reden van retour. We zullen uw verzoek beoordelen en binnen 1 tot 2 werkdagen retourinstructies geven.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending, tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout (beschadigd, defect of onjuist artikel). We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor artikelen die verloren gaan tijdens het retourtransport.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat deze is ontvangen. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

De volgende artikelen zijn definitief verkocht en kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte geurflacons
• Cadeaubonnen
• Artikelen die op het moment van aankoop zijn gemarkeerd als definitieve verkoop of die niet kunnen worden geretourneerd

Als u een beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via contact@perfumeza.com met uw bestelnummer en foto's van de schade of het verkeerde artikel. Wij maken het goed: vervanging of volledige terugbetaling, geen gedoe.

Wij bieden momenteel geen directe uitwisselingen aan. Als je een andere geur wilt, retourneer dan het in aanmerking komende artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Uitverkoopartikelen komen in aanmerking voor retournering onder dezelfde voorwaarden als reguliere artikelen, tenzij anders vermeld op de productpagina op het moment van aankoop.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt nadat we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Nadat uw bank of kaartverstrekker het bedrag op uw rekening heeft staan, moet u na de uitgifte ervan extra tijd in acht nemen.

Als u vragen heeft over ons terugbetalings- en retourbeleid, neem dan contact op met:

Parfum
E-mail: contact@perfumeza.com
Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Denemarken